Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 27 septembre 2025

La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique SAM Éthylotest.

1) Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2) Conditions d’admissibilité

Pour être admissible, l’article doit :

• être dans le même état que lors de la réception ;

• non porté / non utilisé ;

• scellé quand il s’agit d’accessoires ou embouts hygiéniques ;

• avec étiquettes et emballage d’origine ;

• accompagné du reçu / preuve d’achat.

Important (hygiène & sécurité) : pour des raisons de protection de la santé, tout article scellé qui a été ouvert/descellé (ex. embouts, accessoires en contact avec la bouche) ne peut pas être repris, sauf s’il est défectueux.

3) Démarrer une demande de retour (RMA)

Avant tout envoi, contactez-nous à contact@samethylotest.fr avec :

• votre numéro de commande ;

• le motif du retour ;

• des photos/vidéos en cas d’article endommagé, défectueux ou erreur d’envoi.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un numéro de retour (RMA), une étiquette d’expédition de retour (le cas échéant) et les instructions pour l’envoi.

Les colis retournés sans demande préalable et sans RMA ne seront pas acceptés.

4) Adresse de retour

Une fois le retour autorisé, renvoyez le colis à l’adresse communiquée par notre service client 

5) Articles endommagés, erronés ou défectueux (DOA)

Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement en cas :

• d’article défectueux ;

• d’article endommagé pendant le transport ;

• d’erreur de préparation (article manquant, mauvais modèle).

Nous évaluerons la situation et procéderons, selon le cas, à un remplacement, un échange ou un remboursement.

6) Exceptions & articles non retournables

Ne sont pas repris :

• Produits personnalisés (commandes sur mesure).

• Cartes-cadeaux.

• Articles scellés ouverts ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. embouts/boîtiers en contact buccal), sauf en cas de défaut de conformité.

• Produits dangereux (liquides inflammables, gaz – non vendus par SAM).

Les articles en promotion ne sont pas remboursables, sauf défaut ou non-conformité.

7) Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial (après acceptation du retour), puis d’effectuer un nouvel achat séparé.

8) Droit de rétractation (UE)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler votre achat sans justification (Directive 2011/83/UE).
L’article doit être neuf, non utilisé, avec scellés intacts lorsque applicable.

L’exception “protection de la santé & hygiène” s’applique : tout article descellé et non adapté à un retour pour des raisons d’hygiène n’est pas éligible à la rétractation, sauf défaut.

9) Frais de retour

• Défaut, dommage ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par SAM (étiquette fournie).

• Autres motifs (changement d’avis, taille/modèle, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

10) Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Le délai d’affichage peut varier selon votre banque ou émetteur de carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation, contactez-nous à contact@samethylotest.fr.

11) Garanties légales (informations)

Vos achats bénéficient des garanties légales applicables (conformité et vices cachés). Ces droits s’exercent sans frais pour vous. Pour toute question ou exercice de vos droits, contactez-nous.

12) Contact

📧 contact@samethylotest.fr
📍 SAM Éthylotest – Service Retours